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A propos de Amazon

Amazon : quelle histoire ! Pionnier du web et chouchou des français

Amazon, quelle histoire ! La marque est créé en 1994, l’année où Internet est ouvert au grand public en France. Le site est lancé en 1995. 

En 2000, seulement 14% de la population avait accès au web et Amazon avait déjà 5 ans d'existence. En 2016, Amazon est le 7ème site le plus visité en France derrière Google, Facebook ou Wikipedia. C’est le 1er site e-commerce professionnel le plus visité dans l'hexagone. 

Pour la p’tite histoire | Mais alors, pourquoi Amazon ? C’est tout simplement parce que Jeff Bezos voulait que le nom de son entreprise commence par un “A” pour des raisons d’apparition dans l’ordre alphabétique de l’index internet. Il apparaîtrait donc plus haut dans les résultats de recherche (à l’époque !). On dit qu’il aurait feuilleté le dictionnaire et qu’il se serait arrêté sur Amazon car ce fleuve est considéré comme le plus grand du monde, et c’est ce qu’il espérait pour son entreprise. Quelle histoire, Amazon ! Il faut croire que cela lui a porté chance.

Du livre, au Kindle : Amazon, creuset de l’innovation

La petite histoire d’Amazon est simple : créer une librairie en ligne. Mais pas n’importe laquelle : la plus grande librairie en ligne. L’ambition de se dire : “je peux trouver n’importe quel livre sur Amazon”. Objectif atteint ! Pourquoi s’arrêter en si bon chemin, et ne pas innover ?

L’innovation chez Amazon, c’est d’abord, vivre avec son temps. 

L’innovation technologique est au coeur de la stratégie du géant américain. Sur Amazon, on découvre l’une des premières liseuses du marché en 2007 aux Etats-Unis : la Kindle. Elle permet d'apporter avec soi des dizaines de livres, pesant moins de 300g dans sa 1ère version. Aujourd’hui, la Kindle Fire est un mix réussi entre liseuse et tablette, en couleur et pèse 100g de moins que son ancêtre ! Avec cette innovation, on accède aux grands classiques pour moins d’1€ grâce au format numérique des livres. Une avancée technologique, accompagnée d’une avancée sociologique et culturelle.

Mais l’innovation chez Amazon, c’est aussi diversifier l’offre.

Ok pour les livres. Mais pourquoi ne pas se lancer dans des services secondaires ? C’est ainsi qu’Amazon s’est progressivement diversifié. En plus de 20 ans, Amazon propose des livres, des téléphones, des DVD, des chaussures, des vêtements, des CD, de tablettes, des parfums, des bijoux, des déguisements, des MP3, des jouets Nerf, des aspirateurs, des montres, des tapis, des valises, des housses de couette, des disques durs… Comment c’est possible ? Amazon vend ses propres produits “Vendus et expédiés par Amazon”, et d’autres vendeurs proposent directement leurs produits sur l’interface et vous leur achetez directement, sous leurs conditions. C’est la market place. On retrouve donc de grandes marques comme Kindle, PS4, iPhone ou Playmobil, qui côtoient des marques Amazon plus nouvelles et de niche, innovantes. 

Et le géant américain ne cesse d’innover, une fois encore. Parlons par exemple du drive Amazon : ce nouveau service qui vous permet de vous abonner aux produits de base, et ce directement avec le dash button d’Amazon. Oui : faites-vos courses sur Amazon maintenant ! Amazon, c’est aussi un cloud, pour stocker vos données à prix imbattable. Côté séries, c’est Amazon Prime Video qui fait le buzz en ce moment. 

Sans parler des avantages incroyables du compte Amazon Premium qui permet de cumuler les avantages pour la livraison et de nombreux services du quotidien. 

Bref : vous l’aurez compris, de tout ! Au point qu’aujourd’hui, si vous cherchez à acheter un produit, votre réflexe n°1 sera sans doute Amazon.

Amazon : comment commander ? L’achat facilité

Qui ne s’est jamais arrêté dans son achat parce qu’au moment de payer, on lui demande trop de renseignements, ou parce qu’il faut tout recommencer à zéro lors d’un nouvel achat ?

Amazon, c’est un service clé en main : vous remplissez les données de votre compte une fois pour toutes. Mieux, si vous le lui demandez, le système retient les données que vous souhaitez : 

  • loggins Amazon
  • Coordonnées postales
  • Préférences de livraison Amazon
  • Coordonnées bancaires 

Ainsi, à votre prochaine commande, vous pouvez commander et payer quasiment en 1 clic ! Du jamais vu. Et c’est sécurisé. Bien sûr, vous pouvez revenir à tout moment sur votre décision. 

C’est un des arguments qui jouent le plus en la faveur d’Amazon : un compte simple, facile et efficace. On ne perd pas de temps. 

Parmi les points qui font d’Amazon un véritable leader sur Internet, on en remarque 2 : la livraison et les moyens de paiement. Voici donc toutes les réponses à la question Pourquoi Amazon ?

Sur ce, après avoir eu un (bref) aperçu de ce qui séduit les internautes, faisons un focus sur les différents services, l’expérience d’achat, etc. Un autre biais pour savoir pourquoi Amazon est si populaire sur le net. Bref : comprendre ce qui fait la singularité d’Amazon.

I. Amazon : leader de l’achat facile

Amazon est la référence du web, parce que l’expérience d’achat est fluide. Tout simplement. On remarque notamment que les atouts principaux tiennent en le compte, bien pensé à la fois pour les pros et individuels ; La livraison sérieuse et expresse ; Le service client, efficace comme jamais ! 

Un compte, ou des comptes ? En effet, sur Amazon, vous pouvez faire partie de 2 catégories de visiteurs : 

1/ Les acheteurs

2/ Les vendeurs, autres qu’Amazon. C’est ce qu’on appelle aussi la Market place.

A. Amazon : comment commander et payer ?

1/ Commander sur Amazon

C’est très simple. Dans l’absolu, pour commander sur Amazon, il vous suffit de :

  1. Vous rendre sur le site Amazon
  2. Rechercher votre produit préféré
  3. L’ajouter à votre panier
  4. Aller dans votre panier, vérifier la commande et ajouter un code promotionnel Amazon
  5. Payer

Comment commander, dans le sens comment payer sur Amazon ? D’abord, il faut créer un compte Amazon (vous pouvez voir le détail dans le prochain paragraphe).

2/ Payer sur Amazon : les moyens de paiement

Il existe plusieurs moyens de paiement Amazon. Vous pouvez : 

  • Payer sur Amazon par carte bancaire (Visa, Visa Electron, Eurocard/MasterCard, American Express, Carte Aurore, Carte Prépayée
  • Payer sur Amazon sans carte de crédit, avec un chèque cadeau Amazon

Cependant, vous ne pouvez pas :

  • Payer sur Amazon avec la carte maestro
  • Payer sur Amazon par chèque
  • Payer sur Amazon avec un mandat postal ou transfert international
  • Payer sur Amazon en espèce
  • Payer sur Amazon par Paypal
  • Payer sur Amazon par virement bancaire
  • Payer sur Amazon via un bon de commande, un bon d’achat de livres

3/ Paiement Amazon : cas particuliers 

a) Le paiement en chèque cadeau Amazon

Les chèques cadeau Amazon sont des bons de réduction ayant une certaine valeur. Ils comportent un coupon de réduction Amazon.

Pour les utiliser et profiter de leur valeur, il faut : 

  1. Se rendre sur le site Amazon
  2. Créer un compte Amazon, ou s’y connecter
  3. Aller dans l’encart “Mode de paiements” et cliquez sur “chèques cadeau Amazon”
  4. Là, vous pouvez entrer votre coupon Amazon, situé sur votre chèque cadeau
  5. Enfin, la valeur du chèque cadeau est crédité sur votre compte virtuel Amazon
  6. Pour payer, vous devez donc choisir de payer avec votre compte Amazon, et pas par carte bancaire.

Sinon, commandez sur Amazon comme d’habitude, et au moment du paiement, choisissez “payer par chèque cadeau Amazon”. Suivez alors la procédure. 

b) Le paiement Amazon contre remboursement

Le paiement contre remboursement sur Amazon est possible. Cependant, il reste très marginal. Ce n’est pas Amazon qui opère ce type de paiement, mais de la responsabilité du marchand, qui vend sur Amazon.

Pour savoir si votre produit est éligible au paiement contre-remboursement Amazon, nous vous conseillons 3 techniques.

  • Technique n°1 : faîtes une recherche sur la page du produit choisi tel que : CTRL+F. Un encart de recherche apparaît : recherchez alors “contre remboursement” et cliquez sur la flèche pour connaître les conditions. S’il n’y a pas de résultat, c’est que votre produit n’est pas éligible. 
  • Technique n°2 : faîtes une recherche dans la barre de recherche Amazon pour trouver les marchands qui proposent le paiement en contre-remboursement Amazon. Pratiquez tout de même la technique n°1 une fois sur la page du produit, car ce n’est pas toujours fiable.
  • Technique n°3 : faîtes la même recherche directement sur Google.


B. Je fais quoi avec mon compte Amazon ?

1/ Mon compte Amazon pour les particuliers

C’est un peu le système nerveux de votre navigation sur Amazon. On y retrouve tous les accès utiles, tout ce dont vous pourriez avoir besoin : 

  • Les commandes : le statut et les actions que vous pouvez mener sur elles. A savoir : annulation, retours, abonnement… C’est aussi là que vous pouvez évaluer un vendeur, suite à la réception de votre achat. 

Le petit + qui tue : le service de recyclage Amazon. Depuis votre compte, vous pouvez demander la création d’une étiquette de renvoi prépayée, pour expédier gratuitement votre équipement électrique ou électronique (EEE) au centre de recyclage agréé Amazon.

  • Les modes de paiement Amazon. On en trouve 2 principaux, importants à noter : 
    • La carte de paiement. C’est la carte bancaire classique. Vous pouvez décider d’en enregistrer les coordonnées pour gagner du temps lors de vos prochains achats. Ou pas. Vous choisissez et pouvez changer d’avis à tout moment. 
    • Les chèques-cadeau Amazon. Depuis cet espace, vous pouvez en acheter pour vous, pour offrir, pour votre entreprise. Pour les utiliser si vous en avez un, c’est dans cette section qu’il faut le renseigner. Ainsi, vous êtes crédité du montant de votre chèque cadeau Amazon sur votre compte virtuel Amazon. Au moment du paiement, vous pouvez utiliser ce crédit, plutôt que votre carte bancaire. De même, vous pouvez recharger ce compte Amazon et ne payer qu’avec.

Le petit + qui tue : le service Amazon Currency. Grâce à lui, vous pouvez payer en euros un produit annoncé en dollars, livre sterling, ou autre. Amazon convertit pour vous à l’aide d’un taux de change prédéfini. Vous pouvez à présent acheter sans crainte, ni contrainte sur Amazon.it, Amazon.com, etc.

  • Les paramètres du compte. C’est ici que vous pouvez absolument tout modifier : coordonnées, mot de passe, connexion Amazon, modifier vos adresses notamment de livraison.

Le petit + qui tue : Coordonnées 1-Click. C’est vraiment révolutionnaire. En activant cette fonctionnalité, vous n’avez plus rien à écrire lors de votre commande. Avantage : vous pouvez sauver plusieurs coordonnées différentes. Fini la perte de temps !

  • Le centre de messagerie. C’est ici que vous retrouvez toutes vos communications. Par exemple : les messages d’Amazon pour communiquer avec vous. Ou vos demandes auprès d’un marchand spécifique. Les réclamations envoyées au marchand Market-Place ou à Amazon.

Le petit + qui tue : les alertes sur la disponibilité des produits. Il vous suffit de sélectionner vos préférés, et de les ajouter à l’alerte s’ils sont indisponibles. Vous serez prévenu dès le retour en stock du produit.

  • Le contenu numérique. C’est ici que vous pouvez retrouver tout ce que vous avez téléchargé depuis Amazon. Musique, e-book, applications mobiles, jeux et logiciels etc. Retrouvez tout votre contenu et appareils connectés. 

Le petit + qui tue : après Google Drive, voici Amazon Drive. L’espace de stockage bien pensé de la marque, pour vos photos, vidéos, fichiers… Avec un tout illimité à 70€/mois ou 5Go gratuit avec Amazon Premium.

  • Votre espace Amazon.fr. C’est la synthèse des fonctionnalités que vous utiliserez sans doute le plus sur votre compte Amazon : votre profil, vos achats, vos évaluations, etc. Mais aussi votre liste d’envie, votre historique, vos paramètres publicitaires, les conseils de l’équipe Amazon. 

Le petit + qui tue : Les conseils du jour. Selon vos besoins, votre navigation et les éléments que vous aurez renseigné, Amazon vous propose des produits qui pourraient vous plaire. Il faut croire que c’est efficace, car la suggestion correspond vraiment aux besoins et est intéressante. A consulter, donc. 

2/ Mon compte Amazon pour les entreprises

Amazon pour les entreprises, c’est une autre interface de gestion.

Tout commence sur services.amazon.fr. Pour 39€ par mois, vous pouvez vendre vos produits sur Amazon, partout en Europe. 

Pour créer votre compte Amazon pour les entreprises, vous devez : 

  1. Créer votre compte en renseignant
    1. une carte de crédit et des informations bancaires
    2. un numéro de téléphone
    3. une fiche descriptive de votre entreprise
    4. un contact et des précisions sur ce contact
  2. Télécharger votre stock produit à l’aide de simples fichiers textes. 
  3. Les clients achètent avec l’avantage 1-click notamment
  4. Le produit est expédié par vous, ou Amazon.
  5. Votre paiement est déposé sur votre compte bancaire et vous êtes averti par mail. Le montant versé est net des frais de vendeur. 

Le petit + qui tue : L’option “expédié par Amazon”. En y souscrivant, vous gagnez en visibilité, vous accédez au service logistique d’Amazon, vous vendez sur les 5 market places Amazon européennes (France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie et Espagne), vous êtes protégé contre la fraude et économisez du temps et de l’argent. En effet, le modèle est 100% flexible. 

Autre option intéressante : les produits sponsorisés Amazon, qui fonctionnent un peu comme le système publicitaire de Google, Adwords. Vous ciblez vos acheteurs potentiels en leur proposant des produits adaptés à leurs besoins. Vous gagnez ainsi en visibilité qualitative et ce, sur différents écrans, dont mobile. 

Vous l’aurez compris, le compte Amazon Pro est un service au forfait, clé en main. Simple et didactique, vous êtes guidé tout au long du parcours. 



C. La livraison : atout majeur d’Amazon

Amazon est le roi de la livraison. C’est souvent le critère n°1 pour lequel les internautes achètent sur Amazon. Alors voilà tout ce qu’il faut savoir sur la livraison Amazon pour acheter sereinement.

1. Livraison des produits vendus et expédiés par Amazon

a) Les types de livraison


(1) La livraison à domicile


Il existe plusieurs types de livraison à domicile Amazon :

  • La livraison Rapide 
  • La livraison en 1 jour ouvré 
  • La livraison Express 
  • La livraison Prioritaire 
  • La livraison le soir-même. Ne concerne en 2017 que la région parisienne, Lille, Lyon, Marseille et Aix-en-Provence.
  • La livraison à la carte 

La livraison AmazonGlobal, pour l’étranger ou régions au delà de l’Hexagone.

Chacune de ces option a un coût et des délais qui dépendent de leur destination. Ici, on prendra le parti de développer uniquement les régions les plus recherchées. Pour voir l’intégralité des données à ce sujet, consultez les conditions de livraison Amazon.

(2) Livraison Amazon en point relais

Pour en profiter, il faut que vos articles soient éligibles à cette forme de livraison Amazon. Vous voyez apparaître cette option dans les possibilités de livraison qui s’offrent à vous au moment du paiement. 

Livraison en point relais rapide

  • 2 à 5 jours
  • 0.01€ pour une commande contenant des livres
  • 3.99€ pour les commandes de moins de 25€
  • Gratuit pour les commandes de plus de 25€
  • Amazon Premium : gratuit

Livraison en point relais 1 jour ouvré

  • 6.99€ pour les livres, musique, DVD, logiciels et jeux vidéo
  • 7.99€ pour les autres articles éligibles
  • Amazon Premium : Gratuit

(3) Cas particulier : les articles volumineux

Pour les articles volumineux, vous pouvez choisir de vous les faire livrer :

  • Dans la pièce de votre choix. Les frais s’élèvent à 19.9€
  • Devant votre domicile

(4) Les autres options de livraison Amazon

Il existe d’autres options de livraison Amazon, comme Amazon Locker, Citycimo, etc. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la page des options de livraison Amazon

b) La Livraison Amazon France & Monaco

La livraison rapide et gratuite Amazon France & Monaco

  • La commande ne contient que des livres : 0.01€ sans minimum d’achat
  • La commande contient au moins 1 livre : 0.01€ dès 25€ d’achat
  • La commande ne contient pas de livre : gratuit dès 25€ d’achat

Frais et délais de livraison Amazon en France & Monaco

  • La livraison Rapide : entre 3 et 5 jours, de 8h à 21h
    • Commande de livres uniquement, ou au moins 1 avec un total de commande de moins de 25€ : 0.01€
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c) La livraison Amazon DOM-COM

Livraison Amazon Guadeloupe

  • Livraison Rapide
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    • 7€/envoi (coût par kilo)
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    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 7€ + 4€/kg
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    • 2 à 3 jours
    • 22€/envoi + 6€/kg
    • coût par article : gratuit
    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 22€ + 6€/kg

Livraison Amazon Martinique et Réunion

  • Livraison Rapide
    • 5 à 7 jours
    • 7€/envoi (coût par kilo)
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    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 7€ + 4€/kg
  • Livraison AmazonGlobal Eclair
    • 2 à 3 jours
    • 18€/envoi + 8€/kg
    • coût par article : gratuit
    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 18€ + 8€/kg

Livraison Amazon Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Mayotte et Guyane

  • Livraison Rapide
    • 6 à 10 jours
    • 10€/envoi (coût par kilo)
    • 1.5€ (coût par article)
    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 7€ + 4€/kg
  • Livraison AmazonGlobal Eclair
    • 3 à 6 jours
    • 24€/envoi + 10€/kg
    • coût par article : gratuit
    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 18€ + 8€/kg

Livraison Amazon Saint Martin et Saint Barthélemy

  • Livraison Rapide
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    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 7€ + 4€/kg
  • Livraison AmazonGlobal Eclair
    • 3 à 5 jours
    • 24€/envoi + 10€/kg
    • coût par article : gratuit
    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 18€ + 8€/kg

Livraison Amazon St Pierre & Miquelon, Wallis et Futuna, Terres australes et antarctiques

  • Livraison Rapide
    • 5 à 7 jours
    • 7€/envoi (coût par kilo)
    • 1.5€ (coût par article)
    • Cas particulier : consoles de jeux vidéo et jeux vidéos volumineux : 7€ + 4€/kg

d) La livraison Amazon Belgique

La livraison rapide et gratuite Amazon Belgique

  • La commande ne contient que des livres : gratuit sans minimum d’achat
  • La commande contient au moins 1 livre : gratuit sans minimum d’achat
  • La commande ne contient pas de livre : Livraison Amazon  Belgique : gratuit dès 25€ d’achat

Frais et délais de livraison Amazon Belgique

  • La livraison Rapide : entre 3 et 5 jours ouvrés
    • Commande contenant des livres : Gratuit
    • Commande au dessus de 25€ sans livres : Gratuit
    • Commande sous 25€, sans livres : 6€
    • Amazon Premium : gratuit, sans minimum d’achat
  • La livraison en 1 jour ouvré : le lendemain de la commande entre 8h et 21h
    • 8€/envoi + 2€/kg
    • Amazon Premium : Gratuit

e) La livraison Amazon Luxembourg

La livraison rapide et gratuite Amazon Luxembourg

  • La commande ne contient que des livres : gratuit sans minimum d’achat
  • La commande contient au moins 1 livre : gratuit sans minimum d’achat
  • La commande ne contient pas de livre : gratuit dès 25€ d’achat

Frais et délais de livraison Amazon Luxembourg

  • La livraison Rapide : entre 5 et 7 jours
    • Toute commande : 7.5€/envoi + 2.5€/kg
    • Sauf DVD, Blu-Ray, musique, logiciels, jeux vidéo : 5€/envoi + 2.5€/kg
  • La livraison en 1 jour ouvré : le lendemain de la commande  | 11€ + 3€/kg
  • La livraison Express : entre 2 et 5 jours ouvrés | 7€/envoi + 0.6€/kg

f) La livraison Amazon Suisse

La livraison rapide et gratuite Amazon Suisse

  • La commande ne contient que des livres : gratuit sans minimum d’achat
  • La commande contient au moins 1 livre : gratuit dès 25€ d’achat (concerne livres, CD, DVD, Blu-ray, logiciels ou jeux vidéo)
  • La commande ne contient pas de livre : gratuit dès 49€ d’achat

Frais et délais de livraison Amazon Suisse

  • La livraison Rapide : entre 3 et 7 jours
    • Toute commande : Gratuit
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  • AmazonGlobal Rapide : 4 à 7 jours
    • Toute commande : 6.30€ + 0.8€/kg | Gratuit dès 49€ d’achat
    • Sauf livres, DVD, Blu-Ray, musique, logiciels, jeux vidéo : 4.50€ + 0.8€/kg
  • AmazonGlobal Express : 3 jours | 8€ + 3€/kg
  • Amazon Global Éclair : 1 à 3 jours | 11€ + 5€/kg


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Livraisons marketplace Amazon en France métropolitaine et Monaco

Catégorie

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Livres

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17,50 EUR

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Logiciels et CD-ROM

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Catégorie

Frais Livraison Rapide

Livres

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CDs

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5,99 EUR

DVD

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Jeux Vidéo

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Livraisons  marketplace Amazon aux DOM-COM

Catégorie

Frais Livraison Rapide

Livres

8,99 EUR

CDs

4,49 EUR

Vidéo

8,99 EUR

DVD

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Jeux Vidéo

5,49 EUR


Livraisons marketplace Amazon aux États-Unis

Catégorie

Frais Livraison Rapide

Livres

10,99 EUR

CDs

8,99 EUR

Vidéo

10,99 EUR

DVD

8,99 EUR


Livraisons marketplace Amazon dans le reste du monde

Catégorie

Frais Livraison Rapide

Livres

10,99 EUR

CDs

8,99 EUR

Vidéo

10,99 EUR

DVD

8,99 EUR




Avis Amazon

par gilles v le 14/11/2017
Globalement satisfaisant
Pas de surprise sur les produits généralement conformes (sauf les vêtements dont le descriptif est souvent erroné). Prix plutôt corrects. Les marchands market ne sont pas toujours fiables. Les délais sont en général respectés et les livraisons correctes.
par Renaud S le 07/10/2017
toujours aussi efficace
Sur Amazon on trouve de tout On arrive facilement à comparer les prix Dommage certaine fois que des vendeurs soient peu commerçant ou que des livreurs ne fassent pas leur job correctement.
par Mathis I le 28/08/2017
top top
je valide fortement cette achat qui est tres tres bien , je vous le conseil fortement il est utile est pas cher pour ce que c'est , en plus grace à une application ( igraal ) vous gagnez de l'argent donc rien de mieux

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