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A propos de Darty

Les magasins DARTY sont de grandes surfaces spécialisées en électroménager, en matériel informatique et audiovisuel. Ils offrent un large choix de marques, de gammes et de produits : électroménager, TV, Hi-Fi, vidéo, téléphonie, multimédia, internet et cuisine sur mesure. Toujours situés au plus près des clients, les magasins DARTY sont implantés en ville, en périphérie ou dans les centres commerciaux. L’enseigne assure la livraison, l’installation à domicile et le service après vente de produits d’électroménager.

Leader européen de la distribution d’électroménager et d’électronique, DARTY compte aujourd’hui plus de 230 points de vente et 10 500 collaborateurs.


Dans les années 1950, la famille DARTY détient un magasin de textile à Montreuil. Désireuse de s’agrandir, elle rachète un commerce voisin spécialisé dans la vente de postes de radios et de téléviseurs. Pour s’en débarrasser les trois frères, Nathan, Marcel et Bernard DARTY vendent le matériel directement sur le trottoir. Leur surprise est totale : le stock disparaît en quelques jours. C’est la découverte d’un nouveau commerce et d’une nouvelle ambition : l’électroménager. En 1957, les trois fils DARTY fondent l’enseigne DARTY.


Le « Contrat de Confiance »


En proposant des produits électroménagers à bas prix, des livraisons et dépannages rapides, la marque DARTY se positionne sur le marché.

Proches de leur clientèle, les fondateurs de DARTY imposent leur concept :« Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ».

Dans les années 1960, l’entreprise familiale ouvre un entrepôt à Bagnolet qui sera transféré à Bondy. L’idée majeure est de créer une grande surface spécialisée en électroménager. En mai 1968 et pour la première fois en France, 800 mètres carrés sont consacrés à un large choix de produits électroménagers, à bas prix et dotés d’un service après-vente unique et novateur.

En 1973, l’enseigne DARTY crée le « Contrat de Confiance ». Elle s’engage à garantir aux clients le choix, les prix et le service (S.A.V).

Forte de sa nouvelle identité, DARTY entame sa première campagne publicitaire à la radio.


Le rayonnement régional (1975-1986).


Pour garantir une proximité de services, DARTY s’implante dans six régions : DARTY Rhône-Alpes, DARTY Nord-Pas-de-Calais, DARTY Alsace-Lorraine, DARTY Normandie, DARTY Provence-Méditerranée, DARTY Ouest.

L’enseigne continue son expansion en inaugurant de nombreux magasins. Elle offre aux clients un grand choix de marques, de gammes, de produits à bas prix ainsi que la livraison et le premier service après-vente.

En 1976, DARTY entre en bourse. Dix ans plus tard, l’enseigne a ouvert 83 points de vente et S.A.V, et a créé 6 201 emplois.


Une croissance dynamique. 


En 1988, fondateurs et dirigeants lancent une OPA (offre publique d’achat) qui permet aux salariés de DARTY d’être propriétaires de leur entreprise. C’est le plus grand rachat d’entreprise par les salariés en Europe. Le capital est désormais détenu à 56% par les collaborateurs.

Tout en poursuivant son développement territorial, DARTY intègre, en 1993, le Groupe Kingfisher. En 2003, le groupe devient, suite à une scission, Kingfisher Electricals SA (KESA). 

Un an plus tard, le chiffre d’affaires en France est supérieur à 2,5 milliards d’euros.

Soucieuse d’élargir son offre de services et de répondre aux nouvelles attentes des clients, DARTY devient distributrice de solutions multimédia. 

L’enseigne innove à partir de 2005 en réalisant des prestations numériques telles que la DartyBox, Darty Services et Darty cuisine. En 2007, DARTY propose la Carte Client Darty. Darty Mobile voit le jour en 2011.

L’entreprise développe par ailleurs son site darty.com. 


L’innovation numérique au service des clients.


Le site de vente en ligne, créé en 1999, est visité par 120 millions de personnes par an. Il représente 14% du chiffre d’affaires du Groupe.

Par le rachat de Mistergooddeal.com, DARTY devient le numéro un des ventes d’électroménager en ligne.

Le chiffre d’affaires atteint 444 millions d’euros.

La création de la plate-forme « 36000solutions.com » améliore l’offre de service en prodiguant aux internautes, conseils, aide, informations et trucs et astuces sur tous les produits et leur utilisation.

Des experts de la marque répondent aux questions des clients grâce à des contenus textes et vidéo. Ils représentent 40% des collaborateurs au service des clients.


Vers de nouvelles stratégies.


En 2013, DARTY crée le « Click and collect ». Il s’agit d’un service d’achat en ligne avec retrait en magasin sous une heure et la possibilité de suivre l’état d’avancement des produits déposés en S.A.V.

Toujours plus innovant : le « Bouton ». Ce dispositif fonctionne en WIFI et permet de bénéficier d’une assistance par téléphone 7j/7 et 24h/24.

DARTY crée le concept store : un nouveau magasin connecté (à Paris, Beaugrenelle). Cette nouvelle offre de service numérique accompagne les clients dans leur parcours d’achat.

En 2016, DARTY ouvre son 62e magasin franchisé à Nérac (Lot-et-Garonne) et annonce son lancement dans la vente de prothèses auditives et dans la literie.


Sous l’impulsion d’Alexandre Bompard, le groupe Fnac propose le rachat de DARTY pour un montant de 720 millions d'euros.

Après une bataille acharnée contre Conforama, l’autorité de la concurrence valide, en juillet 2016, le rapprochement des deux enseignes FNAC & DARTY.

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Avis Darty

par Léa L le 18/04/2018
bien
Une grande marque de la bonne qualité , il y’a de tout électroménager , multimédia , vraiment de tout électronique pour la maison ou autres je suis toujours ravi de mes articles chez Darty rien à signaler.
par SANDRA B le 26/02/2018
commande
Délais de livraison respecté, produit conforme à la commande. Je recommanderai ce marchand. Livreurs professionnels. Rien à dire sur le service après vente car je n’ai pas eu le besoin de les contacter.
par Valerie P le 25/01/2018
super contente
franchement ça fais longtemps que je suis cliente chez eux et je peux dire que j'en suis toujours autant satisfaite il ya un grand nombre de choix dans tous les rayons à des prix très intéressant et abordable

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