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Ordinateurs, tablettes, imprimantes, etc. Hewlett-Packard vous propose des produits high-tech de grande qualité et aux prix corrects. Profitez des netbooks, ordinateurs hybrides, tablettes et autres périphériques, bénéficiez des produits les plus recherchés du marché avec un rapport qualité/prix exceptionnel.

L'assistance clientèle HP : les logiciels et pilotes

Une fois que vous avez acheté votre produit chez HP, il vous faut la plupart du temps télécharger le logiciel ou le pilote sur votre ordinateur pour l'utiliser pleinement. Seulement, vous ne savez pas nécessairement où trouver ce logiciel, c'est pourquoi HP s'occupe de tout en vous aiguillant le plus précisément possible.

✦ Rendez-vous sur le site HP et allez tout en bas de la page de présentation puis cliquez sur "Téléchargement de pilotes".

✦ Saisissez ensuite le nom du produit (sa référence) dans la barre spécialement dédiée à cet effet.

✦ Une fois validée, la référence vous amènera vers votre produit, avec toute une sélection de logiciels qui lui correspondent. Vous n'avez plus qu'à sélectionner celui dont vous avez besoin en cliquant sur "télécharger".

Comment vérifier l'état d'une commande ?

Quoi de plus rassurant que de pouvoir suivre sa commande quand on a beaucoup dépensé ? 

HP vous offre la possibilité de le faire en créant un compte sur la boutique HP. Vous pourrez alors la suivre en ligne 24/24 et 7j7j en vous rendant dans l'onglet "Mes commandes". Si vous n'avez pas de compte, il vous suffira d'en créer un rapidement directement sur le site en cliquant sur le lien qui vous sera proposé. En cliquant sur l'onglet "Mes commandes", vous verrez l'état de votre commande, les produits commandés et la date de livraison estimée.

☞ Le traitement de la commande :

En payant par virement bancaire, la confirmation de votre commande et la date de livraison estimée seront fournies dès que le règlement sera arrivé. Un justificatif de paiement peut être utilisé afin que la commande soit traitée plus rapidement en contactant le service "Suivi de commande".

☞ La préparation de la commande :

Votre commande est en pleine préparation et si la date de livraison n'est pas encore estimée, c'est que les délais sont encore en train d'être négociés avec le service logistique. 

☞ La commande envoyée :

La commande est alors envoyée et des informations relatives à l'envoi vous seront envoyées.

☞ Date de livraison estimée :

Une estimation de la date à laquelle vous recevrez votre livraison vous sera envoyée. A noter : ce n'est qu'une simple estimation et n'est pas donc sure à 100%. Celle-ci vise à vous donner une indication assez globale du temps d'attente. Aucune notification ne vous sera envoyée si la date de la commande change, c'est la raison pour laquelle il est fortement conseillé de vérifier l'état de votre commande.

Comment enregistrer son produit ?

En enregistrant le produit, vous bénéficierez d'avantages comme un service plus rapide et efficace ainsi que des alertes liées au support produit !

Pour ce faire, il faut se rendre sur le site dans la rubrique "assistance". Il vous suffit de sélectionner votre pays, la langue pratiquée au sein de votre pays si plusieurs y coexistent : par exemple, en France, le français est la seule possible. Il conviendra également de renseigner l'utilité que vous faites de votre produit HP ou du service puis de rentrer la référence de ce dernier !

Une fois cette opération effectuée, votre produit enregistré, un suivi rigoureux sera appliqué sur ce dernier. Il faut en profiter !

Les extensions de garantie

HP vous offre la possibilité de choisir entre plusieurs extensions de garantie ! Vous pouvez vous prémunir contre tout risque éventuel lié au malfonctionnement de votre produit.

Extension de garantie basique

Cette garantie vous permet d'obtenir une réparation sous 7 jours ouvrés pour PC HP Pavilion ou Compaq Presario et portable HP Pavilion ou Compaq Presario avec retour en atelier HP, et enlèvement et restitution à domicile. HP répare votre produit dans un délai de 7 jours à partir du jour de la réception de l'article.

Cette garantie permet un remplacement sous 7 jours ouvrés pour périphérique HP et une livraison d'un produit équivalent ou supérieur de fonction en cas de remplacement.

Option protection contre les dommages accidentels pour ordinateurs

Grâce à cette option, plus aucun frais de réparation ou de remplacement imprévus du fait d'un accident pendant le fonctionnement normal de votre produit.

Cette protection permet de protéger contre certains dommages particuliers et fréquents comme la chute d'un verre d'eau sur votre ordinateur. 

Un remplacement des pièces importantes est assuré mais limité au changement d'une seule par an : lecteur de CD, disque dur,carte mère, processeur et mémoire.

Service express

Ce service apporte un remplacement sous 24h si l'appel est passé avant 15h. On vous lire alors à domicile une machine identique et prend votre produit défaillant par la même occasion.

Donc HP vous propose ainsi des extensions de garantie diverses et riches afin de vous prémunir contre les risques éventuels liés à votre matériel, mais aussi vous permettre de continuer votre activité dans les meilleures conditions.

Service informatique HP Care Pack

HP Care Pack vous propose un système d'assurance sur les PC et imprimantes de votre entreprise. Pour faciliter la prévention de multiples incidents, plusieurs services ont été mis en place :

Services de suivi et de récupération

L'équipement informatique d'un employé est souvent très précieux et parfois même confidentiel. HP vous propose un système de prévention en 5 temps :

- Suivi : en cas de vol, une méthode de suivi en ligne de votre appareil est mis en place 

- Récupération : des collaborations avec les autorités sont formées pour retrouver l'appareil

- Suppression : si l'appareil ne peut être retrouvé, HP Care Pack procède à une suppression des données du PC à distance

- Alertes : un système de prévention de l'utilisation non autorisée de l'appareil

- Détection : un système de prévention sur l'installation de logiciels non voulus sur le PC

Service complet, il semble indispensable lorsqu'un malheureux incident arrive à vos appareils.

Service de conservation des supports défectueux

Dans le cas où votre support de stockage est défectueux, les données confidentielles peuvent rester là où elles sont grâce à ce service.

• Vous gardez le contrôle des données tout en poursuivant vos activités

• Idéal pour la conformité relative aux réglementations des données

Echange d'imprimante sur site

Ce service propose une livraison sur le lieu du travail afin de vous permettre de continuer le travail dans les meilleures conditions. 

Échange d’imprimantes le jour ouvré suivant

Si le technicien ne parvient pas à résoudre le problème au téléphone, une pièce de rechange est envoyée.

Services de voyage

En cas d'incident dans le cadre du travail, un système de réparation rapide est mis en place.

Services sur site

Ce service permet l'intervention d'un technicien le jour suivant l'incident afin de résoudre le problème.

Service récupération et restauration

La récupération de données défend par exemple la perte de données due à une panne mécanique, une suppression accidentelle, une panne logicielle ou un logiciel malveillant.

La Restauration du système d’exploitation sur site fournit un diagnostic des erreurs à distance de haute qualité afin de vous permettre de ne pas vous déplacer.

Le HP Care Pack semble indispensable à votre entreprise pour veiller à son fonctionnement optimal en toutes circonstances.