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A propos de SFR

L'assistance SAV mobile

Que faire si votre mobile est en panne ? L'assistance SAV mobile SFR est là pour vous faciliter la vie !

L'outil de diagnostic et dépannage

Cette solution est rapide et efficace. Gratuite, elle vous permet d'identifier et de résoudre grâce à des tests et des guides interactifs, les problèmes d'usage rencontrés sur votre mobile.

Rappel gratuit par des experts

Pour une aide ou un diagnostic en ligne, un technicien vous rappelle gratuitement de 9h à 19h hors Week-End et jours fériés.

Un envoi en SAV 

Vous pouvez envoyer votre mobile à un centre de réparation agréé en utilisant le numéro de dossier qui vous a été attribué lors du diagnostic.

Un suivi en SAV 

Vous pourrez suivre tous les jours l'état d'avancement de l'expertise et de la réparation de votre mobile envoyé en SAV.

Où trouver votre code PUK chez SFR ?

Il y a en fait 2 possibilités de le trouver :

- il est sur le support de votre carte SIM

- il est disponible sur votre espace client en ligne

Si vous ne parvenez pas à obtenir ce code :

Vous devrez alors faire débloquer votre carte SIM par téléphone en appelant le 06 10 00 19 63 depuis un téléphone fixe ou le 963 depuis un autre mobile SFR

Une authentification sera nécessaire avec votre mot de passe Espace Client ou bien avec un code SVI à 4 chiffres. Pour obtenir ce code par email, composez le 963 ou le long numéro 06 10 00 19 63 puis sélectionnez le choix 4 puis 2 "Vous avez oublié votre code personnel".

Afin de ne pas refaire la même erreur, vous pourrez personnaliser votre code PIN pour éviter de rebloquer votre téléphone !

Activer votre nouvelle carte SIM chez SFR

Vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? Pas d'inquiétude, laissez-vous guider par les intructions apportées par SFR en fonction de votre situation !

Si vous êtes nouveau client chez SFR

Normalement, votre ligne est automatiquement mise en place lors de l'activation indiquée sur votre commande. Un email de confirmation de la commande ou un SMS vous permettront de retrouver cette date d'activation.

Dans le cas d'une demande de portabilité de votre numéro de mobile :

Vous pouvez toutefois changer la date d'activation de votre nouvelle ligne téléphonique jusqu'à 3 jours avant la date en vous connectant à votre suivi de commande. Le site SFR vous indiquera un lien vous permettant de la modifier.

Si aucune demande n'a été effectuée :

Vous pouvez activer votre nouvelle ligne en cliquant sur le lien indiqué par le site.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation :

Le service s'occupe du rattrapage de l'activation de votre mobile et une réponse vous sera envoyée sous 48h après que vous ayez formé votre demande. En vous connectant, vous pourrez suivre l'avancement de votre dossier en saisissant les 10 chiffres de votre numéro de commande.

Si vous êtes déjà client SFR

Vous activerez votre nouvelle carte SIM en appelant le 06 10 00 19 63 (hors forfaits bloqués) ou le 06 12 00 19 63 (forfaits bloqués) depuis un poste fixe ou le 963 depuis un mobile SFR. Vous pourrez aussi le faire en vous connectant à votre espace client.

Comment agir si votre carte SIM est bloquée après 3 mauvais codes ?

Vous pourrez débloquer votre téléphone en saisissant votre code PUK sur le clavier de votre mobile. Une fois débloqué, vous pourrez profiter pleinement de votre téléphone et du forfait attribué !

Activer sa carte SIM chez SFR est d'une extrême simplicité ! 

Contacter le service client de SFR par téléphone

Pour contacter SFR, la méthode la plus simple reste le téléphone. Posez vos questions du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service technique est cependant joignable 7j/7 24/24h pour répondre à vos questions.

Pour les clients, 3 numéros sont disponibles :

- Le service client automatisé mobile, le 963 ou 06 10 00 19 63 sont mis à votre disposition.

- Si vous voulez contacter le service client SFR, vous pouvez contacter le 1023.

- Un système à l'étranger est également mis en place : le service client de SFR Altice accessible au 06 10 00 10 23.

Si vous n’êtes pas encore client

Vous souhaitez souscrire à un abonnement SFR ? Appelez le 09 87 67 96 18 et demandez au service directement des infos relatives à l'abonnement qui vous intéresse.

SFR, c'est une multitude d'offres, pour une multitude de services à votre disposition, profitez-en.

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SFR est un opérateur de télécommunication français de référence. Sur le site, découvrez des smartphones à petits prix ainsi que des forfaits avantageux, en illimité ou non, avec ou sans engagement, le tout à des prix défiant toute concurrence. Profitez-en pour recycler votre mobile en quelques clics et au meilleur prix. Des téléphones d'occasion sont aussi en vente sur le site. Enfin, n'oubliez pas chaque semaine, de profiter des ventes flash et des réductions pour économiser toujours plus. SFR c'est également le club vidéo SFR, avec son service de VOD pour lequel vous pouvez profiter des meilleurs prix avec un code promo club video SFR.

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Avis SFR

par jezek s le 16/01/2018
achats téléphone plus abonnement téléphonique
Suite à mon achat d'un smartphone et ouverture d'une ligne avec abonnement, le montant du cash back pourtant élevés à été respecté. Plus de trente euro de gagner sur cette action. Sa à mis un peux de temps à être régler mais au final tous c'est bien passer. Satisfait du service.
par Chloé R le 22/11/2017
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J'ai achete mon iPhone sur le site. Cest le site qui etait le plus intéressant sur les tarifs Avec des offres pour noel de remboursement. De plus les cashback iGraal sont assez intéressant pour ce genre d'achat.
par Gaetan C le 16/10/2017
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Mon expérience cashback sir le site de SFR s'est très bien déroulée. SFR propose des tarifs compétitifs, je suis satisfait de leurs services. Mon cashback a été validé rapidement, rien à redire sur ce point.

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