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A propos de Sosh par Orange

Depuis quelques années, les forfaits mobiles sans engagement ont la cote. Ceux que l’on appelle « les opérateurs de réseau mobile virtuel » se développent à grande vitesse. Tous n’ont pas eu la même réussite et il était facile de se perdre dans la multitude de marques diverses qui ont proposé un jour un forfait mobile. Pour remettre les pendules à l’heure, Orange a lancé Sosh. Les avantages d’un opérateur historique avec ceux du forfait sans engagement.

Quand l’opérateur historique se lance dans une nouvelle stratégie

On ne présente plus Orange, la marque rachetée par France Télécom en 2000 et dont le nom désigne désormais le premier opérateur téléphonique de France dans la globalité de son activité. En 2011, le marché de la téléphonie mobile s’ouvre à une quatrième licence. En parallèle, de plus en plus de marques proposent au grand public une licence de téléphonie mobile. Qu’elles soient de la grande distribution, des médias, des banques, ces marques regorgent d’imagination pour développer les forfaits mobiles les plus attractifs, sans engagement. La cible, ce sont les jeunes. C’est donc au cours de cette année 2011 que Orange lance sa contre-offensive en la matière. Il faut s’adapter aux tarifs, à la liberté, tout en préservant le service. Ainsi est née Sosh. Puis en 2013, c’est au tour du premier mobile Sosh de voir le jour. Un smartphone accessible, développé par Alcatel et entièrement adapté à la philosophie du forfait sans engagement. Un positionnement qui a déjà ramené plus de 3 millions de consommateurs chez Sosh.

Réseau social

Le nom Sosh est une contraction du mot « social ». Et ce n’est évidemment pas un hasard. Toute la communication et l’identité de la marque sont tournées vers l’idée de la communauté web. La marque n’ayant pas de boutiques physiques, cette communauté web permet de lier concrètement Sosh avec ses clients. Ces derniers sont incités à créer leur propre profil, tout comme dans tout réseau social qui se respect et d’y poster leurs remarques, leurs réflexions, leurs besoins, leurs envies. Du coup, chez Sosh, c’est le Community Manager qui est le plus souvent le contact privilégié auprès des clients. Et le principe fonctionne. 850 000 abonnés sur Facebook, 120 000 abonnés sur Twitter, des milliers d’échanges sur la plateforme dédiée dans le site web. Avec par exemple la rubrique « Sosh idéas », dans laquelle les internautes peuvent poser leurs idées et suggestions. Sosh organise aussi des meet uppour rencontrer des consommateurs et discuter avec eux. La dimension digitale de Sosh donne encore plus d’importance à ces meet up, où l’on concrétise les échanges lancés sur la toile. En ressortent des propositions qui seront ensuite prises en compte lors de l’évolution des forfaits. Une réelle interactivité, qui a séduit les jeunes, notamment grâce aux campagnes de communication efficaces sur la marque et sur le nom.

Une communication décalée

Après avoir imposé sa marque dans l’inconscient collectif grâce à sa fameuse campagne de prononciation décalée, le fameux « Je suis paché chez Shosh », l’opérateur se lance désormais dans le marketing nostalgique très en vogue chez les jeunes actuellement. Une série de spots fait le buzz et rappelle les soaps opéra des années 80. Avec beaucoup de second degrés, Sosh y détourne une vraie série de l’époque, en s’amusant avec le doublage. On y retrouve la fameuse prononciation de la première campagne, dans un univers détourné de la culture populaire. Une formule qui touche efficacement les jeunes tant elle répond à leur culture web. La marque développe ainsi son univers propre et sa philosophie. Une sorte de coolitude assumée, que les deux nouveaux ambassadeurs de la marque Eric et Quentin personnifient à la perfection.

Orange pour sécuriser

Le digital sans un minimum de relation physique n’est pas viable à long terme. Et l’équipe de Sosh le sait bien. Pour garder un concept digital durable, la marque doit forcément garder le contact avec ses consommateurs. Et c’est là que le soutien d’Orange joue un rôle déterminant dans le rapport de confiance qui peut se mettre en place entre Sosh et ses clients. Contrairement à d’autres, Orange n’a pas souhaité se contenter de délivrer par l’intermédiaire de Sosh juste des forfaits premiers prix et sans engagement ou des smartphones accessibles. L’opérateur historique français préserve aussi la relation humaine directe, le service et son expérience de la relation client.

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Avis Sosh par Orange

par JEAN-LOUIS S le 29/01/2018
Top opérateur
Super Opérateur qu'on ne présente plus, le réseau est performant ainsi que le service client. Les nombreuses applications Orange permettent d'avoir une visualisation rapide de son compte ainsi que de l'état du réseau.
par Aurelie L le 28/12/2017
avis
Ravis de mon changement d’opérateur je suis passer de chez free a sosh. Le réseau est meilleure ! Rapidité ! En plus sans engagement et j’ai bénéficié d’une promo comme je suis nouvelle cliente ! Un forfait avec beaucoup d’avantage car je possède un iphone :)
par Guillaume J le 25/11/2017
Satisfait
Nous sommes très satisfaits du forfait que nous avons commandé. L’envoi de la carte sim a été rapide et la ligne a été activée dans les temps à la date annoncée. Je n’ai pas eu besoin de résilier l’ancien opérateur, tout s’est fait automatiquement.

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